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Logo do Curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
Novo

Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

Conteudista:
Ministério da Fazenda
Carga horária:
20h

Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

Avalie a qualidade dos serviços públicos e promova melhorias baseadas em evidências! O curso aborda a visão geral sobre serviços e avaliação, o histórico e a evolução dos modelos de avaliação e a aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço real. Destinado a gestores, analistas e servidores que buscam estruturar metodologias e ferramentas de avaliação da qualidade para identificar pontos de melhoria e elevar o nível de satisfação dos usuários dos serviços públicos.

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Logo do Curso Serviços públicos e defesa do usuário
Novo

Serviços públicos e defesa do usuário

Conteudista:
Controladoria Geral da União
Carga horária:
20h

Serviços públicos e defesa do usuário

Compreenda os direitos dos usuários e fortaleça a defesa dos cidadãos nos serviços públicos! O curso aborda os serviços públicos e o Código de Defesa dos Usuários, os direitos e a simplificação de serviços, as ouvidorias e o papel do Procon. Destinado a gestores, servidores e ouvidores que precisam conhecer os direitos dos usuários de serviços públicos e implementar mecanismos eficazes de atendimento, proteção e resolução de demandas dos cidadãos.

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Logo do Curso Noções básicas de atendimento ao cidadão
Novo

Noções básicas de atendimento ao cidadão

Conteudista:
Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região
Carga horária:
20h

Noções básicas de atendimento ao cidadão

Aprimore o atendimento ao cidadão e eleve a qualidade dos serviços públicos! O curso aborda marketing de serviços aplicado ao setor público, competências essenciais do servidor, ética e responsabilidade, situações extraordinárias, clima organizacional e atendimento não presencial. Destinado a servidores que interagem diretamente com o cidadão e buscam desenvolver habilidades para oferecer um atendimento mais humanizado, eficiente e de qualidade.

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Logo do Curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços
Novo

Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

Conteudista:
Ministério da Fazenda
Carga horária:
20h

Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

Realize pesquisas com usuários e melhore seus serviços com evidências! O curso aborda os conceitos fundamentais da pesquisa com usuários, o desenho da pesquisa, o trabalho de campo e a consolidação dos achados. Destinado a gestores, designers de serviços e servidores que buscam compreender as necessidades reais dos cidadãos e empresas para redesenhar e aprimorar os serviços públicos com base em evidências e perspectiva centrada no usuário.

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