Gestão Estratégica
Introdução à Gestão de Processos
A busca constante das organizações por melhores resultados tem motivado a criação e a evolução de diversas ferramentas de administração. Nesse contexto, o curso apresenta noções básicas sobre gestão de processos, prática que permite alinhar os processos aos objetivos estratégicos da organização, eliminando falhas, extinguindo atividades que não agregam valor e mantendo o foco em seus clientes.
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Certificador
ENAP
Carga Horária
20h
Duração
30 dias
Conteúdo Programático
- 1 Conceitos Básicos
- 1.1 Eliminação de falhas
- 1.2 Atividades que não agregam valor
- 1.3 Foco no cliente
- 1.4 Gestão de Processos
- 1.5 Abordagem de Proessos
- 1.6 Visão sistêmica
- 2 Gestão e melhoria de processos
- 2.1 Objetivos estratégicos da organização
- 2.2 Processos críticos
- 2.3 Donos dos processos
- 2.4 Missões dos processos e necessidades dos clientes
- 2.5 Abordagem inicial do processo
- 2.6 Critérios para mapeamento e modelagem
- 3 Indicadores estratégicos
- 3.1 Definição
- 3.2 Planejamento
- 3.3 Monitoramento de desempenho
- 4 Ferramentas para gestão de processos
- 4.1 Ciclo PDCA
- 4.2 5W2H
- 4.3 Check-list
- 4.4 Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)
- 4.5 Brainstorming
- 4.6 Benchmarking
Outras Informações
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Este curso é aberto para agentes públicos em geral e cidadãos.