Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços
O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Além disto, apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços.
Curso Aberto
Oferta
Conteudista
Ministério da Fazenda
Certificador
Enap - Escola Nacional de Administração Pública
Carga Horária
20h
Disponibilidade
20 dias
Idioma
Português
Público Alvo
Pessoas que trabalham com a temática "pesquisa com usuários". Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
Conteúdo Programático
- Módulo 1 - A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais
- Módulo 2 - O desenho da pesquisa
- Módulo 3 - O trabalho de campo
- Módulo 4 - Consolidação dos achados
Outras Informações
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Este curso faz parte das seguintes Trilhas de Aprendizagem:
- Gestores Públicos Municipais – Foco: Gestores Municipais (Parte VI)
- Atendimento ao Cidadão
- Design de Serviços Públicos Digitais
Saiba mais nas nossas Trilhas de Aprendizagem.
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