Certificação

Ouvidoria

A CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA é concedida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), da Controladoria-Geral da União (CGU), em parceria com Escola Nacional de Administração Pública (Enap), aos alunos que concluírem oito cursos oferecidos em modalidade a distância, com carga horária total de 160 horas, realizadas dentro do mesmo ano. Para mais informações sobre o PROFOCO e a CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA, acesse: www.ouvidorias.gov.br

Imagem do programa: Ouvidoria

Informações Gerais

Público Alvo

A CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA destina-se especialmente a servidores e empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera de Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar os cursos e o programa.

Carga Horária

160h

Critérios para obtenção do certificado

Ser aprovado em todos os cursos relacionados à certificação.

Cursos da Certificação

Logo do Curso

Transparência, Controle e Pa...

Acesso à Informação

Conteudista:
Ouvidoria-Geral da União
Carga Horária:
20
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Governo e Transformação Digi...

Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

Conteudista:
Ministério da Economia
Carga Horária:
20
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Transparência, Controle e Pa...

Controle Social

Conteudista:
Controladoria-Geral da União
Carga Horária:
20
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Governo e Transformação Digi...

Defesa do Usuário e Simplificação

Conteudista:
Ouvidoria-Geral da União
Carga Horária:
20
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Transparência, Controle e Pa...

Gestão em Ouvidoria

Conteudista:
Ouvidoria-Geral da União
Carga Horária:
20
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Excelência na Entrega de Ser...

Introdução à Gestão de Projetos

Conteudista:
Conselho Nacional de Justiça
Carga Horária:
20
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Transparência, Controle e Pa...

Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

Conteudista:
Ouvidoria-Geral da União
Carga Horária:
20
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Transparência, Controle e Pa...

Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

Conteudista:
Ouvidoria-Geral da União
Carga Horária:
20