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Certificação Avançada

Certificação em Ouvidoria - 160 horas

A CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA é concedida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), da Controladoria-Geral da União (CGU), em parceria com Escola Nacional de Administração Pública (Enap), aos alunos que concluírem oito cursos oferecidos em modalidade a distância, com carga horária total de 160 horas, realizadas dentro do mesmo ano. Para mais informações sobre o PROFOCO e a CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA, acesse: www.ouvidorias.gov.br

Imagem do programa: Certificação em Ouvidoria - 160 horas

Informações Gerais

Público Alvo

A CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA destina-se especialmente a servidores e empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera de Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar os cursos e o programa.

Carga Horária

160h

Critérios para obtenção do certificado

Ser aprovado em todos os cursos relacionados ao programa.

Cursos da Certificação

Logo do Curso

Transparência, Controle e Pa...

Acesso à Informação

Conteudista:
OGU/CGU
Carga Horária:
20
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Governo e Transformação Digi...

Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

Conteudista:
Ministério da Economia
Carga Horária:
20
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Transparência, Controle e Pa...

Controle Social

Conteudista:
CGU
Carga Horária:
20
Logo do Curso

Governo e Transformação Digi...

Defesa do Usuário e Simplificação

Conteudista:
OGU/CGU
Carga Horária:
20
Logo do Curso

Transparência, Controle e Pa...

Gestão em Ouvidoria

Conteudista:
OGU/CGU
Carga Horária:
20
Logo do Curso

Estratégia e Planejamento

Introdução à Gestão de Projetos

Conteudista:
CNJ
Carga Horária:
20
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Transparência, Controle e Pa...

Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

Conteudista:
OGU/CGU
Carga Horária:
20
Logo do Curso

Transparência, Controle e Pa...

Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

Conteudista:
OGU/CGU
Carga Horária:
20