Program

Atendimento ao Cidadão

Os cursos desse Programa foram selecionados com a atenção de atuar na garantia da excelência no atendimento ao cidadão. Abordam aspectos como: nova sistemática para o atendimento aos usuários, contextualização e principais modelos da avaliação de qualidade de serviços, como mobilizar órgãos públicos a aumentarem a qualidade dos serviços, bases da Lei de Acesso à Informação (LAI), panorama sobre a nova legislação brasileira de proteção de dados pessoais (Lei 13.709/18), entre outros.

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Target Audience:
Servidores e agentes públicos que desenvolvam suas atividades no atendimento ao cidadão, gestão da melhoria de serviços públicos e envolvidos em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins. Também pode ser realizado por todos que tenham interesse em monitorar e avaliar as ações governamentais. Programa aberto, qualquer pessoa pode se inscrever nos cursos.
Criteria for obtaining the certificate:
Ser aprovado em todos cursos relacionados ao programa, dentro de um prazo de 365 dias a contar da data de inscrição no primeiro curso até a data de inscrição no último curso.
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125h
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Avaliação da qualidade de serviços como base para ...

Este curso apresenta a contextualização e os principais modelos da avaliação de qualidade de serviços que podem contribuir para a melhoria da gestão dos serviços públicos, sejam el...

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Ministério da Fazenda
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20h
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Controle Social

Há várias atividades que você pode fazer a partir do seu computador para mobilizar os órgãos públicos a aumentarem a qualidade e eficiência dos serviços que devem prestar. Fiscaliz...

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Controladoria Geral da União
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20h
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Acesso à Informação

O curso demonstra as bases normativas, conceituais e operacionais que podem ser utilizadas na aplicação da Lei de Acesso à Informação (LAI), oferecendo subsídios aos cidadãos e à a...

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Controladoria Geral da União
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20h
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Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados P...

O curso apresenta um panorama sobre a nova legislação brasileira de proteção de dados pessoais (Lei 13.709/18), compreendendo os temas mais importantes para a sua implementação, co...

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ITS Rio
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10h
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Proteção de Dados Pessoais no Setor Público

Que tal saber mais sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGDP) e sua aplicabilidade? Você aprenderá conhecimentos importantes sobre os processos e as medidas de segurança para tr...

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Ministério da Fazenda
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15h
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Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empre...

O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão)...

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Ministério da Fazenda
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20h
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Serviços públicos e defesa do usuário

O Código de defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos é um importante instrumento para garantir a prestação do serviço público adequado. Neste curso, você conhecerá os ...

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Controladoria Geral da União
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20h

Common questions

The Programs are integrated development actions that can be composed of a set of EVG courses or axes that contain different learning objects, such as courses, texts, videos and podcasts. Their objective is to enable the development of essential skills so that public servants can perform their duties with excellence and in alignment with institutional guidelines.

Some two Enap Programs are divided into groups. Each student or learner has access to different formats of materials and can choose what they want to consume, according to the competencies they need to develop in their learning style.

The workload of programs composed of axes corresponds to the sum of the time required for the consumption of the various learning objects that make up each axis (EVG courses, texts, videos, podcasts, etc.) and for taking the assessment quiz.

The workload of programs composed only of EVG distance learning courses corresponds to the sum of the workload of each course.

It is not necessary to enter the Program. You must directly increment our courses or our courses that compõem the Program and carry them out gradually.

You must verify this information in the specific instructions of the Program you wish to carry out. If there is no guidance in this sense, it means that there is no sequence to be compulsorily followed. Likewise, it is worth highlighting that the materials available in the items are ordered with the intention of facilitating your learning process.

However, public servants of any federal sphere and of any power, including general cities, are authorized to carry out the Programs and their own.

Each Program has its own specificity. To obtain this information, access the page of the Program you wish to carry out and carefully check the orientations.

There is no final test, however, you must carry out the evaluative activities provided for in each of the two subjects or courses that comprise the Program.

You must pass the assessment activities that make up all the axes or courses of the Program. Access the page of the Program you wish to take and check if there are any specific requirements.

Yes, you will be entitled to the certificate for the course or axis you completed.

First, check that you have met all the requirements for the Program in question. Once you have met the requirements, follow these steps:

Acesse: https://www.escolavirtual.gov.br.

Faça o login no site da escola optando pelo botão “Entrar”, localizado no canto superior direito.Ainda no canto superior direito, entre na área do aluno passando o cursor em cima do seu nome.Escolha a opção “Meus Certificados”.

Mova a barra de rolagem para baixo, até a seção Certificados.

Na trilha ou trilho desejado, acesse a opção: “Imprimir Certificado”.

Confirme seus dados com atenção, pois não será possível alterá-los após o certificado emitido.

Emita o seu certificado.

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