Escola Virtual

Perguntas Frequentes

• Os cursos a distância da EV.G são gratuitos? A quem se destinam?

  Todos os cursos online da Escola Virtual.Gov (EV.G) são sem tutoria e gratuitos.

  No geral, são cursos abertos, não apresentam limite de vagas e podem ser cursados a qualquer momento, por qualquer pessoa, seja ela servidora pública ou não.

  Nos cursos abertos, você poderá se inscrever em quantos cursos quiser, a qualquer tempo, inclusive no mesmo período, desde que tenha disponibilidade para cursá-los.

  Atenção: reforçamos a importância de verificar seu tempo disponível para conseguir acompanhar os cursos que você se inscrever.

  Temos casos de cursos exclusivos para um público-alvo específico, ou seja, somente as pessoas que fazem parte daquele público-alvo poderão realizar o curso. Nesses casos, os critérios estão discriminados na seção Público-alvo.

  Todos os nossos cursos são certificados, desde que você consiga atingir os critérios informados no “Guia do Participante”.

  A certificação e a emissão do certificado também são gratuitas.

  O certificado é disponibilizado de forma digital (https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/certificados).

  Não emitimos certificados impressos.

  Acesse o Catálogo de Cursos, escolha algum curso de seu interesse e comece agora mesmo a cursá-lo!

• Os cursos a distância da Escola Virtual.Gov são reconhecidos pelo MEC?

  Os cursos a distância ofertados pela EV.G são considerados cursos de educação continuada e, por isso, não estão sujeitos ao reconhecimento do MEC.

  Cada instituição possui suas próprias regras. Portanto, verifique junto à sua instituição se nossos cursos podem influenciar em sua progressão funcional ou podem ser aproveitados na sua faculdade.

• Que documentos a Escola Virtual.Gov disponibiliza?

  A EV.G disponibiliza aos seus usuários dois documentos:

  1. Comprovante de inscrição.
  2. Certificado de conclusão do curso.

  Não é disponibilizado:

  1. Declaração de realização de curso sem aprovação.
  2. Relatório de acesso (de log) do usuário no curso.

  Caso tenha interesse nos documentos disponíveis, siga os seguintes passos:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Acesse o seu nome.
  4. Selecione "Meus Comprovantes".
• Por que o curso que tenho interesse está com a inscrição fechada (indisponível)?

  A Escola Virtual.Gov (EV.G) faz ajustes periodicamente em seus cursos a distância, por isso, alguns cursos apresentam-se com a inscrição fechada.

  Não oferecemos previsão de retorno de nova oferta. Para saber se a inscrição será reaberta, é necessário acompanhar com regularidade um dos nossos canais de divulgação:

  • Catálogo de Cursos
  • YouTube
  • Twitter
  • Instagram
  • Facebook

  Nesses canais você pode encontrar também outros cursos que podem fazer parte da sua área de interesse!

• Quando e como dou início ao curso?

  Os cursos têm início imediatamente após a inscrição realizada.

  Para acompanhar o curso em que realizou a inscrição, siga as instruções:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Acesse o seu nome.
  4. Em "Meus Cursos", escolha a opção "Em Andamento".
  5. No curso desejado, utilize o botão “Ver curso” para acessar o ambiente do curso.
• Qual é o prazo de realização dos cursos? O que é o período de disponibilidade do curso?

  Os cursos ofertados pela EV.G possuem prazo para sua realização, ou seja, têm o seu período de disponibilidade.

  Esse prazo pode ser diferente de acordo com o curso escolhido. Ele pode variar entre 10 e 100 dias e começa a ser contado a partir do dia da inscrição no curso.

  Após a inscrição no curso, você poderá verificar o prazo de disponibilidade seguindo as orientações:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. No canto superior direito, acesse o seu nome.
  4. Em "Meus Cursos", escolha a opção "Em Andamento".
  5. Na página que será aberta, você obterá a informação sobre o período de disponibilidade do curso, bem como suas datas de início e término, a carga horária e nota mínima exigida para a aprovação.

  Observação: o período do curso não é prorrogado, portanto, busque organizar-se fazendo um cronograma de estudos para o cumprimento de todas as atividades. Lembramos que, após o encerramento, não será possível acessar o ambiente do curso.

• Esqueci minha senha! O que fazer?

  Para recuperar sua senha, siga as seguintes instruções:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Digite seu e-mail ou CPF e, em seguida, clique em "Acessar".
  4. Na tela seguinte, utilize o botão “Esqueceu a senha?”.
  5. Abrirá uma página de recuperação de senha na qual você deverá digitar seu e-mail ou CPF e, posteriormente, deverá utilizar o botão “Enviar solicitação”.
  6. A partir daí, aguarde a mensagem que deverá chegar no seu e-mail e siga as orientações nela contida.

  Caso não receba a redefinição de senha, verifique se a mensagem entrou na caixa de spam ou lixo eletrônico. Algumas contas de e-mail, principalmente se forem corporativas, podem bloquear o recebimento de mensagens da plataforma Escola Virtual.Gov (EV.G).

• Como atualizo as informações do meu cadastro?

  Para atualizar informações pessoais inseridas ao se cadastrar na EV.G (nome completo, nome social, gênero e data de nascimento), siga as instruções:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Acesse o seu nome e, em seguida, selecione “Meus Dados”.
  4. Atualize as informações disponíveis e utilize o botão "Alterar Dados". Pronto, seus dados serão atualizados.

  Atenção: o preenchimento dos dados, no formulário de cadastro e na ficha de inscrição dos cursos, é de inteira responsabilidade do participante. Sendo assim, a atualização dos dados cadastrais será refletida somente nos certificados emitidos após as alterações. Em atenção às políticas de combate a fraudes, não alteramos informações contidas em certificados já emitidos.

• Como altero o meu e-mail?

  Para alterar seu e-mail na EV.G, você deve:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Acesse o seu nome e, em seguida, selecione "Alterar E-mail”.
  4. Atualize as informações disponíveis e utilize o botão "Confirmar Alteração".

  Observação: caso não tenha mais acesso ao seu e-mail antigo, faça um novo cadastro usando um novo e-mail que tenha acesso e o sistema unificará os dois cadastros.

• Não tenho mais acesso ao e-mail registrado em meu cadastro antigo.

  Caso não tenha mais acesso ao seu e-mail antigo, faça um novo cadastro usando um e-mail a que tenha acesso e o sistema unificará os dois cadastros. Para realizar um novo cadastro, siga as instruções:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br e utilize o botão “Cadastre-se”.
  2. Digite um e-mail válido ou CPF para criar uma conta na EV.G. Em seguinda, você receberá uma mensagem de primeiro contato com a Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Preencha o que se pede e utilize o botão “Enviar”.
  4. Verifique sua caixa de entrada do e-mail cadastrado e siga as orientações finais de cadastro.

  Observação: caso não esteja recebendo o e-mail com o link de efetivação do cadastro, verifique na caixa de spam do seu e-mail. Se mesmo assim não receber o e-mail, tente utilizar uma conta de e-mail pessoal válido, pois alguns órgãos podem bloquear recebimento de mensagens da plataforma Escola Virtual.Gov (EV.G).

• Como encontro o órgão onde eu trabalho?

  O Sistema de Informações Organizacionais do Governo Federal - Siorg disponibiliza à EV.G uma lista de órgãos do poder Executivo. Exemplo de preenchimento:

  • Você é…: SERVIDOR PÚBLICO
  • De qual poder?: EXECUTIVO
  • De qual esfera?: FEDERAL
  • De qual órgão?: Ministério da educação

  Quanto aos poderes Judiciário e Legislativo, a EV.G conta com a relação dos órgãos, disponibilizada pela esfera central de cada um desses poderes.

  Portanto, basta realizar uma busca por algum dos termos presentes no nome do órgão em que trabalha. Algumas pessoas fazem a pesquisa pelo nome abreviado do órgão e acabam não o encontrando. Se você fizer a busca, por exemplo, por Instituto Federal de Alagoas, não o encontrará, pois o órgão registrado no Siorg é Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Alagoas.

  Caso não localize seu órgão ou departamento, faça a procura pelo órgão imediatamente superior ao que você atua.

• Como cancelo a inscrição em um curso?

  Seguem as orientações para o cancelamento de sua participação no curso:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Acesse o seu nome. Em seguida, clique em 'Área do Aluno'.
  4. Na tela inicial, verifique a seção de cursos em "Andamento".
  5. No curso desejado, acesse o ícone/imagem de engrenagem.
  6. Escolha a opção "Cancelar Inscrição".

  Atenção: Mesmo com o cancelamento, ainda é necessário aguardar a próxima oferta para se inscrever novamente. Geralmente, as novas ofertas são disponibilizadas nos últimos dias de cada mês.

• Consta que abandonei o curso. O que fazer?

  O curso aparece como abandonado caso se tenha realizado a antecipação do curso indevidamente. Com essa ação, o curso é finalizado antes da data prevista para o seu término.

  É possível refazer sua inscrição no curso referido, mas, para isso, é necessário que você aguarde o lançamento de uma nova turma, o que acontece nos últimos dias de cada mês.

• Posso refazer um curso que abandonei, reprovei ou desisti?

  Há a possibilidade de refazer sua inscrição mesmo que você não tenha obtido aproveitamento mínimo exigido ou esteja com o status de abandono/reprovação/desistência, ou ainda queira melhorar sua nota.

  A Escola Virtual não permite que seus alunos se inscrevam mais de uma vez na mesma turma. Novas turmas dos cursos da EV.G são lançadas nos últimos dias de cada mês, permitindo assim que uma nova inscrição possa ser realizada. Para auxiliar no entendimento, segue um exemplo: suponha que você tenha feito sua inscrição no início de julho, ou seja, foi matriculado na turma de julho. A nova turma para esse curso será lançada no final desse mês. Após esse lançamento, você poderá realizar a nova inscrição no curso e participar da turma de agosto.

  Para saber a data da sua inscrição nos cursos da EV.G, siga os passos a seguir:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Acesse o seu nome.
  4. Em "Meus Comprovantes", escolha a opção “Comprovante de Inscrição”.
• Terminei o curso antes do prazo. Posso emitir meu certificado?

  Sim. Se você terminou o curso com aprovação exigida no "Guia do Participante", antes da data final de disponibilidade do curso e deseja emitir seu certificado, siga o que se pede:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Acesse o seu nome.
  4. Escolha a opção "Meus Certificados".
  5. No curso em questão, faça a opção “Antecipar conclusão”.

  Atenção: ao antecipar conclusão, o curso será considerado concluído antes do prazo. O acesso ao conteúdo, material didático e atividades avaliativas ficará indisponível.

• Como emito certificado de cursos realizados na EV.G?

  A emissão de certificados de cursos realizados na Enap estará disponível quando todas as atividades do curso estiverem concluídas com aproveitamento igual ou superior à nota mínima exigida no “Guia do Participante”.

  Para emitir certificados dos cursos realizados na Enap, siga os passos:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/certificados.
  2. No canto superior direito, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Acesse o seu nome.
  4. Escolha a opção "Meus Certificados".
  5. No curso em questão, faça a opção “Gerar Certificado” ou “Antecipar Conclusão”.

  Atenção: ao antecipar a conclusão, o curso será finalizado antes da data prevista para o seu término. Nessa situação, caso você já tenha alcançado a nota necessária para aprovação, será possível emitir o seu certificado. Porém, se você ainda não tiver alcançado nota suficiente para aprovação, a sua inscrição será finalizada e você terá de se inscrever para realizar o curso novamente;

  É possível emitir os certificados de cursos realizados na Esaf, SOF e Siasg. Caso tenha alguma dificuldade, fale com a nossa assistente virtual na página https://www.escolavirtual.gov.br/perguntas-frequentes.

• Como valido os certificados dos cursos realizados na EV.G?

  Todos os certificados emitidos pela Enap possuem um código no verso que permite a verificação da sua autenticidade.

  Para verificar a autenticidade do certificado, acesse o endereço https://www.escolavirtual.gov.br/documentos/validacao e digite o código identificador que está localizado na parte inferior do certificado. Não é necessário ter cadastro na EV.G ou fazer login para verificar a autenticidade do certificado.

  Você também pode apontar a câmera do seu celular para o QR Code que aparece no certificado e acessar o endereço apresentado.

  Observação: verifique se não está confundindo o número um com a letra “L” minúscula ou a letra “o” com o número zero. É preciso também ter atenção ao digitar as letras maiúsculas e minúsculas, pois isso interfere no reconhecimento do código.

  É possível validar os certificados de cursos realizados na Esaf, SOF e Siasg. Caso tenha alguma dificuldade, fale com a nossa assistente virtual na página https://www.escolavirtual.gov.br/perguntas-frequentes .

• Posso corrigir informações erradas no certificado já emitido?

  O certificado reflete os dados preenchidos pelo usuário no cadastro. Não são alterados dados de certificados já emitidos.

  É possível alterar os dados do cadastro, mas eles só serão refletidos nos certificados emitidos após a alteração. Não atualizamos cadastro dos usuários e nem alteramos dados em certificados já emitidos, em respeito às políticas de combate a fraudes, uma proteção para a Escola e para os alunos.

  Ressaltamos que:

  1. O sistema emite uma mensagem de confirmação dos dados antes da emissão do documento (confirmação de nome e data de aniversário).
  2. Alguns usuários utilizam indevidamente o campo “Nome Social”. Esse campo atende a uma regulamentação federal e tem por objetivo reconhecer o nome de travestis e pessoas transexuais, independente desse nome constar ou não em seu registro civil. A EV.G segue as regulamentações do Decreto nº 8.727/16.

  Para alterar alguma informação em seu cadastro verifique as orientações já disponibilizada nessa mesma página. Apenas os certificados emitidos após a atualização conterão os dados atualizados.

• Que informações são disponibilizadas no certificado da EV.G?

  O certificado de conclusão digital da Escola Virtual.Gov possui as informações necessárias para ser aceito como um certificado de conclusão em um curso livre, conforme a seguir especificado.

  Na frente apresenta os seguintes dados:

  • Nome da Instituição certificadora
  • Nome do aluno(a)
  • Título do curso (turma/mês/ano)
  • Data de início do curso
  • Carga-horária total
  • Signatário
  • Logotipo da instituição certificadora

  No verso contém:

  • Nome do aluno(a)
  • Título do curso
  • Período de disponibilidade de realização do curso (data de início e término)
  • Carga-horária
  • Nota final
  • Conteúdo programático
  • QRCode
  • Código identificador do certificado
  • Data e hora de registro do certificado
  • Nome fantasia: Escola Nacional de Administração Pública - Enap
  • CNPJ da Enap: 00.627.612/0001-09

  A data que consta no certificado é a de inscrição no curso e a de término (período de disponibilidade), não sendo possível alterá-la, mesmo que o estudante tenha iniciado o curso depois ou finalizado antes.

  Ainda, no rodapé do verso do certificado há a seguinte informação:

  "A data de emissão pode ser anterior à data final do curso nos casos em que o participante alcançou os requisitos mínimos para aprovação antecipadamente".

  Cada órgão tem autonomia para definir suas regras para computar as capacitações e certificados apresentados pelos servidores.

  Observação: a Escola Virtual do Governo informa que o número do CPF, a data e local de nascimento não constarão nos certificados disponibilizados pela EV.G, em atenção à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709. Tal ação visa preservar as informações pessoais dos usuários da EV.G.

• Posso ter acesso ao conteúdo do curso após a sua finalização?

  Os materiais disponibilizados nos cursos da Escola Virtual.Gov ficam acessíveis para consulta somente durante a participação no curso.

  Portanto, após a finalização da formação, automaticamente, todas as atividades, conteúdo e demais recursos pedagógicos se tornam inacessíveis ao participante.

  Entretanto, há vários materiais de cursos disponibilizados de forma aberta e gratuita no repositório da Enap, inclusive dos cursos a distância: http://repositorio.enap.gov.br/. Veja se o material do curso que você deseja está disponível nesse endereço.

• Posso aproveitar os cursos da EV.G para tirar licença capacitação?

  Na Escola Virtual.Gov, o curso inicia imediatamente após a realização da inscrição. Não há previsão de agendamento de início de curso para fins de Licença Capacitação.

  Apesar de os cursos da EV.G serem abertos, gratuitos e contínuos, não há como garantir a permanência deles no catálogo para um período futuro, pois os mesmos podem ser retirados de catálogo a pedido da instituição parceira responsável por sua oferta ou pela necessidade de ajustes, entre outros motivos.

  Nos casos de licença capacitação, em que a submissão da proposta de cursos deve ser feita ao órgão de gestão de pessoas com alguma antecedência, os servidores têm feito a solicitação com base nos cursos de interesse. Entretanto, considerando a possibilidade de algum curso selecionado ter sido retirado de catálogo na ocasião do gozo da licença, haverá necessidade de alteração do curso por outro equivalente/compatível com os critérios de licença estabelecidos por esse órgão.

  Portanto, sugerimos que verifique com a unidade de gestão de pessoas da sua instituição se você pode seguir dessa forma.

  Ressaltamos que os cursos da EV.G possuem uma carga-horária geral, isto é, não é dividida por módulos. Dessa forma, essa informação não constará no certificado. Também informamos que os cursos da Escola Virtual.Gov são sem tutoria e que não disponibilizamos o relatório de acesso (de log) do usuário no curso. No entanto, a EV.G facilita, por meio do site, documento de comprovação de inscrição no curso.

  Para emitir seu comprovante/código de inscrição de curso, que deverá se juntar aos autos do processo de solicitação da licença, verifique as orientações sobre os documentos que a EV.G fornece. Tais orientações estão disponibilizada nessa mesma página.

• Tenho dúvidas sobre a Certificação. Onde posso esclarecê-las?

  No nosso site, dedicamos um espaço exclusivo para as Certificações oferecidas pela EV.G: https://www.escolavirtual.gov.br/programas. Lá existem respostas a dúvidas frequentes específicas de Certificação, assim como informações exclusivas sobre cada uma deles.

  Acesse e verifique se sua dúvida pode ser esclarecida com as informações que lá estão disponibilizadas. Se depois de fazer isso você ainda precisar de ajuda, volte a esse espaço e entre em contato com a Eva, por meio do canal Fale Conosco, disponibilizado no canto inferior dessa tela.

• Como esclareço minhas dúvidas de conteúdo?

  Os cursos online da Escola Virtual.Gov (EV.G) são sem tutoria, isto é, autoinstrucionais.

  Neles o usuário assume o papel ativo na busca do conhecimento, tornando-se responsável por elucidar suas dúvidas quanto aos conteúdos e as atividades, assim como buscar materiais complementares que possam auxiliar na construção, apropriação e solidificação do conhecimento.

  Dessa forma, esses cursos não preveem o auxílio de tutoria, de docência e de conteudista. Portanto, não serão esclarecidas dúvidas sobre conteúdo dos cursos, atividades avaliativas e solicitações de aprofundamento do tema.

  Quando necessário, revise os textos e orientações e/ou busque em fontes confiáveis para a elucidação dos questionamentos.

• Encontrei erro no material ou nas atividades avaliativas? O que fazer?

  A EV.G disponibiliza um canal rápido de atendimento para orientar você sobre os cursos, bem como esclarecer dúvidas e acolher sugestões.

  Para isso, entre em contato com a Eva. Ela está disponível por meio do canal "Fale Conosco", o qual pode ser acessado pelo ícone disponível nesta mesma página. Em seguida, envie a seguinte mensagem: “Erro no conteúdo do curso”.

• Quem é a Eva? Fale Conosco da EV.G - Chatbot.

  A Eva é a atendente virtual da EV.G criada para proporcionar ao usuário um canal de atendimento online que auxilie com orientações em tempo real, reduzindo a espera por respostas de questões simples.

  Sua missão é ajudar no esclarecimento de algumas dúvidas sobre: certificados, inscrição, cadastro na EV.G, cursos oferecidos, entre outras.

• Como usar o Fale Conosco da EV.G?

  Como a Eva está em fase de adaptação, a cada interação com o usuário, ela se aprimora na capacidade de identificar a dificuldade do usuário, buscando responder com precisão.

  Nesse sentido, é necessário que você escreva sua demanda com frases curtas. Caso a Eva não consiga de imediato apresentar uma solução, encaminhará sua demanda aos colegas da equipe de atendimento da EV.G, que responderão em até 4 dias úteis seguindo a ordem de chegada das mensagens.

  Para que a Eva entenda a sua dúvida e te ajude da melhor maneira possível, orientamos que:

  • Não envie dados pessoais e nome do curso junto de sua pergunta, a não ser que a Eva solicite.
  • Procure ler as respostas com atenção.
  • Seja objetivo em suas perguntas. Como dito acima, se a Eva precisar de informações adicionais elas serão solicitadas.
  • Envie uma mensagem por vez e aguarde a resposta.
  • Faça uma única pergunta por mensagem.

Fale Conosco

Olá, estamos em busca constante por melhorias nos nossos serviços para você. Nossa mais nova melhoria é a unificação do nosso canal de Fale conosco e o chatbot, a Eva. Para tirar suas dúvidas, as que não estão respondidas no Perguntas Frequentes acima, você pode falar com a Eva, caso ela não consiga lhe auxiliar, a sua conversa com a Eva vai ser encaminhada para uma equipe de especialistas que fará a continuidade do atendimento.