Escola Virtual

Perguntas Frequentes

• Os cursos a distância da EV.G são gratuitos? A quem se destinam?

  Todos os cursos da Escola Virtual de Governo (EV.G) são de autoinstrução, sem tutoria, com certificado e gratuitos.

  No geral, são cursos abertos, não apresentam limite de vagas e podem ser iniciados em qualquer momento, por qualquer pessoa, seja ela servidora pública ou não. Você poderá se inscrever em quantos cursos quiser, a qualquer tempo, inclusive no mesmo período, desde que tenha disponibilidade para cursá-los. Dessa forma, recomendamos que verifque o tempo disponível que você tem para realizar os cursos em que se inscreva.

  Alguns cursos podem ser destinanados a um público-alvo específico,. ou seja, somente as pessoas que fazem parte desse público poderão realizá-los. Nesses casos, os critérios de inscrição estarão detalhados nas informações de catálogo de cada curso na página da EV.G.

  Após a conclusão de um curso na EV.G, obtendo o aproveitamento minímo definido no ambiente do curso, você poderá emitir um certificado gratuitamente. O certificado é disponibilizado apenas de forma digital.

  Acesse o Catálogo de Cursos, escolha um curso de seu interesse e comece a cursá-lo agora mesmo!

• Os cursos a distância da Escola Virtual.Gov são reconhecidos pelo MEC?

  Os cursos a distância de curta duração oferecidos na Escola Virtual de Governo são cursos de educação continuada. Por isso, não estão sujeitos ao reconhecimento do MEC.

  Se você tem interesse em apresentar à sua instituição o certificado de um curso realizado na EV.G para progressão funcional ou aproveitamento de créditos extracurriculares, por exemplo, consulte as regras da sua instituição, pois cada uma possui autonomia para definir os critérios de aceitação ou não.

• Que documentos a Escola Virtual.Gov disponibiliza?

  A EV.G disponibiliza somente dois documentos às pessoas que realizam os cursos:

  1. Comprovante de inscrição.
  2. Certificado de conclusão.

  Não disponibilizamos:

  1. Declaração de realização de curso sem aprovação.
  2. Relatório de acesso (de log) do usuário no curso.

  Os documentos que são disponibilizados poderão ser emitidos quando o login for realizado na página da EV.G, acessando os itens "Meus comprovantes" ou "Meus certificados" no canto superior à direita, no local em que constará o seu nome.

• Por que o curso que tenho interesse está com a inscrição fechada (indisponível)?

  Periodicamente, suspendemos a oferta de alguns cursos para revisão, atualização e ajustes necessários, por essa razão eles estarão com inscrição fechada.

  Além disso, não é possível oferecer uma previsão de retorno da oferta. Para saber se as inscrições para um curso serão reabertas, é necessário acompanhar com regularidade nossos canais de divulgação:

  • Catálogo de Cursos
  • YouTube
  • Twitter
  • Instagram
  • Facebook

  Nesses canais, você pode encontrar também outros cursos que podem fazer parte da sua área de interesse!

• Quando e como dou início ao curso?

  Após realizar a sua inscrição em um curso, você poderá iniciá-lo imediatamente.

  Para iniciar o curso em que realizou a inscrição, siga as instruções:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior à direita, utilize o botão “Entrar”, para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Clique em seu nome, também no canto superior à direita.
  4. Vá até "Meus Cursos", escolha a opção "Em Andamento".
  5. No curso em que se inscreveu, clique no botão “Ver curso” para acessar o ambiente de aprendizagem.
  6. Pronto! Você poderá acessar o conteúdo e as atividades do curso.
• Qual é o prazo de realização dos cursos? O que é o período de disponibilidade do curso?

  Os cursos ofertados na EV.G possuem prazo para realização, ou seja, têm um período de disponibilidade.

  Esse prazo pode varia de acordo com a carga horária de cada curso. Ele pode ser de 10 a 100 dias e começa a ser contado a partir do dia em que você se inscreve.

  É importante atentar-se a esse prazo para que você consiga concluir o curso no período previsto. Após se inscrever em um curso, você poderá verificar o prazo de disponibilidade seguindo as orientações:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. o canto superior à direita, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Clique em seu nome, também no canto superior à direita.
  4. Em "Meus Cursos", escolha a opção "Em Andamento".
  5. Na página que será aberta, você obterá a informação sobre o período de disponibilidade do curso, bem como suas datas de início e término, a carga horária e nota mínima exigida para a aprovação.

  Atenção: esse período de disponibilidade não é prorrogado, portanto, busque se organizar fazendo um cronograma de estudos para o cumprimento de todas as atividades. Lembramos que, após o encerramento do prazo, não será possível acessar o ambiente do curso e você só poderá fazer nova inscrição no curso no mês seguinte.

• Esqueci minha senha! O que fazer?

  Para recuperar sua senha, siga as seguintes instruções:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior à direita, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Em seguida, digite seu e-mail ou CPF e, posteriormente, clique em "Acessar".
  4. Na tela seguinte, clique no botão “Esqueceu a senha?”.
  5. Abrirá uma página de recuperação de senha na qual você deverá digitar seu e-mail ou CPF e, posteriormente, deverá clicar no botão “Enviar solicitação”.
  6. Feito isso, aguarde a mensagem que deverá chegar no seu e-mail e siga as orientações nela contida.

  Caso não receba a redefinição de senha, verifique se a mensagem entrou na caixa de spam ou lixo eletrônico. Algumas contas de e-mail, principalmente se forem corporativas, podem bloquear o recebimento de mensagens da EV.G.

• Como atualizo as informações do meu cadastro?

  Para atualizar informações pessoais no cadastro da EV.G (como nome completo, nome social, gênero e data de nascimento), siga as instruções:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior à direita, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Clique no seu nome, no mesmo local, em seguida selecione “Meus Dados”.
  4. É possível alterar somente as informações permitidas, que estarão nos campos em branco. Utilize o botão "Alterar Dados" para confirmar as atualizações realizadas.

  Atenção: o preenchimento dos dados no formulário de cadastro e na ficha de inscrição dos cursos é de inteira responsabilidade de quem preenche. Sendo assim, a atualização dos dados cadastrais será refletida somente nos certificados a serem emitidos após as alterações. Em atenção à política de combate a fraudes, não alteramos as informações dos certificados já emitidos.

• Como altero o meu e-mail?

  Para alterar seu e-mail na EV.G, você deve:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior à direita, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Clique no seu nome, no mesmo local, em seguida selecione “Alterar e-mail”.
  4. Digite o novo e-mail que será utilizado e clique no botão "Confirmar alteração" para realizar a atualização.

  Observação: você receberá uma mensagem de confirmação no novo e-mail informado.

• Não tenho mais acesso ao e-mail registrado em meu cadastro antigo.

  Caso não tenha mais acesso ao seu e-mail antigo, faça um novo cadastro usando outro e-mail a que tenha acesso e o sistema unificará os dois cadastros. Para realizar um novo cadastro, siga as instruções:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br e utilize o botão “Cadastre-se” no canto superior à direita da página.
  2. Digite um novo e-mail válido para criar o novo cadastro. Em seguinda, você receberá no e-mail informado uma mensagem de confirmação.
  3. Preencha o que se pede e utilize o botão “Enviar”.
  4. Verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado e siga as orientações enviadas para concluir o cadastro.

  Observação: caso não esteja recebendo o e-mail com o link de efetivação do cadastro, verifique na caixa de spam do seu e-mail. Se mesmo assim não receber o e-mail, tente utilizar uma conta de e-mail pessoal válida, pois alguns órgãos podem bloquear recebimento de mensagens da EV.G.

• Como encontro o órgão onde eu trabalho?

  O Sistema de Informações Organizacionais do Governo Federal - Siorg disponibiliza à EV.G uma lista de órgãos do poder Executivo. Exemplo de preenchimento:

  • Você é…: SERVIDOR PÚBLICO
  • De qual poder?: EXECUTIVO
  • De qual esfera?: FEDERAL
  • De qual órgão?: Ministério da educação

  Quanto aos poderes Judiciário e Legislativo, a EV.G conta com a relação dos órgãos, disponibilizada pela esfera central de cada um desses poderes.

  Portanto, basta realizar uma busca por algum dos termos presentes no nome do órgão em que trabalha. Algumas pessoas fazem a pesquisa pelo nome abreviado do órgão e acabam não o encontrando. Se você fizer a busca, por exemplo, por Instituto Federal de Alagoas, não o encontrará, pois o órgão registrado no Siorg é Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Alagoas.

  Caso não localize seu órgão ou departamento, faça a procura pelo órgão imediatamente superior ao que você atua.

• Como cancelo a inscrição em um curso?

  Seguem as orientações para o cancelamento de sua participação no curso:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior à direita, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Clique no seu nome, no mesmo local, em seguida clique em 'Área do Aluno'.
  4. Na tela que é aberta, verifique a seção "Cursos em andamento".
  5. Vá até o curso que deseja cancelar a inscrição, clique no ícone de engrenagem que aparecerá.
  6. Selecione "Cancelar Inscrição" para efetuar sua solicitação.

  Atenção: Mesmo com o cancelamento, ainda é necessário aguardar a próxima oferta para se inscrever novamente. Geralmente, as novas ofertas são disponibilizadas nos últimos dias de cada mês.

• Consta que abandonei o curso. O que fazer?

  O curso aparece com status de “abandono/desistente”,caso você não tenha cumprido com todos os requisitos para aprovação dentro do prazo, ou seja, do período de disponibilidade previsto para o curso.

  O curso também aparece com status de “abandono/desistente” caso se tenha realizado a antecipação do curso indevidamente. Com essa ação, o curso é finalizado antes da data prevista para o seu término.

  Os cursos ofertados pela EV.G possuem prazo para sua realização, ou seja, têm o seu período de disponibilidade. Esse prazo pode ser diferente de acordo com o curso escolhido. Ele pode variar entre 10 e 100 dias (a depender da carga horária do curso) e começa a ser contado a partir do dia da inscrição no curso.

  A informação do prazo para realização do curso pode ser conferida no Guia do Participante, na página inicial do seu curso.

  O período do curso não é prorrogado, portanto, o aluno deverá organizar-se, fazendo um cronograma de estudos para o cumprimento de todas as atividades.

  É possível fazer nova inscrição no mesmo curso, mas para isso é necessário que você aguarde uma nova oferta do curso. Geralmente, as novas ofertas são disponibilizadas nos últimos dias de cada mês.

• Posso refazer um curso que abandonei, reprovei ou desisti?

  Sim, inclusive você poderá realizar o curso novamente caso queira melhorar a nota que você obteve, mesmo conseguindo o aproveitamento minímo exigido.

  A EVG não permite a inscrição de uma mesma pessoa mais de uma vez na mesma turma/oferta. Por isso, novas turmas/ofertas dos cursos são lançadas a cada mês, permitindo assim que uma nova inscrição possa ser realizada.

  Para esclarecer essa informação, segue um exemplo: Suponha que você tenha feito sua inscrição em um curso no início de julho, ou seja, foi matriculado na turma/oferta de julho daquele curso. A nova turma/oferta para esse curso só será lançada no final do mesmo mês. A partir dessa informação, você poderá realizar uma nova inscrição no curso e participar da turma de agosto que se inicia no final de julho.

  Para saber a data da sua inscrição nos cursos da EV.G, siga os passos a seguir:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior à direita, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Clique no seu nome, no mesmo local.
  4. Vá até "Meus Comprovantes", escolha a opção “Comprovantes de Inscrição”.
  5. Em seguida, encontre as informações do curso que deseja.
• Terminei o curso antes do prazo. Posso emitir meu certificado?

  Sim, somente se você terminou o curso com a pontuação miníma exigida ou superior. Para realizar o procedimento de emissão do certificado antes da data final de disponibilidade do curso, siga estes passos:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br.
  2. No canto superior à direita, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Clique no seu nome, no mesmo local.
  4. Escolha a opção "Meus Certificados" e em seguida vá até a seção "Cursos em andamento".
  5. Clique no ícone da engrenagem e na opção “Antecipar conclusão”.
  6. Pronto! Seu certificado poderá ser gerado.

  Atenção: ao antecipar conclusão, o curso será considerado concluído antes do prazo. O acesso ao conteúdo, material didático e atividades avaliativas ficará indisponível.

• Como emito certificado de cursos realizados na EV.G?

  A emissão de certificado de um curso realizado na EV.G estará disponível quando todas as atividades dele estiverem concluídas com aproveitamento igual ou superior à nota mínima exigida no ambiente do curso.

  Para emitir o certificado de um curso realizado na EV.G, siga os passos:

  1. Acesse https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/certificados.
  2. No canto superior à direita, utilize o botão “Entrar” para fazer login na Secretaria Virtual da EV.G.
  3. Com o login realizado, clique em seu nome também no canto superior à direita da página.
  4. Selecione a opção "Meus Certificados".
  5. Vá até o curso para o qual deseja emitir o certificado e clique em “Gerar Certificado” ou "Antecipar Conclusão".
  6. Pronto! Seu certificado será baixado e você poderá imprimi-lo e/ou salvá-lo.

  Atenção: ao antecipar a conclusão, o curso será finalizado antes da data prevista para o seu término. Nessa situação, caso você já tenha alcançado a nota necessária para aprovação, será possível emitir o seu certificado. Porém, se você ainda não tiver alcançado nota suficiente para aprovação, a sua inscrição será finalizada e você terá de se inscrever para realizar o curso novamente;

  É possível emitir os certificados de cursos realizados na Esaf, SOF e Siasg. Caso tenha alguma dificuldade, fale com a nossa assistente virtual na página https://www.escolavirtual.gov.br/perguntas-frequentes.

• Como valido os certificados dos cursos realizados na EV.G?

  Todos os certificados emitidos pela EV.G possuem um código no verso que permite a verificação da sua autenticidade.

  Para verificar a autenticidade, não é necessário ter cadastro na EV.G ou fazer login. Tenha em mãos o código identificador, localizado na parte inferior da segunda página (verso) do certificado e o insira no campo "Validar documentos" no seguinte endereço: https://www.escolavirtual.gov.br/documentos/validacao.

  Você também poderá apontar a câmera do seu celular para o QR Code que aparece no verso do certificado para realizar essa verificação.

  Observação: verifique se não está confundindo o número um com a letra “L” minúscula ou a letra “o” com o número zero. É preciso também ter atenção ao digitar as letras maiúsculas e minúsculas, pois isso interfere no reconhecimento do código.

  É possível validar os certificados de cursos realizados na Esaf, SOF e Siasg. Caso tenha alguma dificuldade, fale com a nossa assistente virtual na página https://www.escolavirtual.gov.br/perguntas-frequentes .

• Posso corrigir informações erradas no certificado já emitido?

  O certificado reflete os dados preenchidos pelo usuário no cadastro. Os dados de certificados já emitidos não poderão ser alterados, em respeito à política de combate a fraudes, uma proteção para a Escola e para os alunos.

  É possível alterar os dados do cadastro, mas eles só serão refletidos nos certificados que ainda serão gerados após a alteração.

  Esclarecemos que:

  1. O sistema emite uma mensagem de confirmação dos dados antes da emissão do documento (confirmação de nome e data de aniversário).
  2. Alguns usuários utilizam indevidamente o campo “Nome Social”. Esse campo atende a uma regulamentação federal e tem por objetivo reconhecer o nome de travestis e pessoas transexuais, independente desse nome constar ou não em seu registro civil. A EV.G segue as regulamentações do Decreto nº 8.727/16. Portanto, se esse campo não se aplica a você não o preencha.
  3. Para alterar alguma informação em seu cadastro, verifique as orientações já disponibilizadas nessa mesma página. Apenas os certificados que ainda serão emitidos após a atualização conterão os dados atualizados.
• Que informações são disponibilizadas no certificado da EV.G?

  O certificado de conclusão digital da Escola Virtual.Gov possui as informações necessárias para ser aceito como um certificado de conclusão em um curso livre, conforme a seguir especificado.

  Na frente apresenta os seguintes dados:

  • Nome da Instituição certificadora
  • Nome do aluno(a)
  • Título do curso (turma/mês/ano)
  • Data de início do curso
  • Carga-horária total
  • Signatário
  • Logotipo da instituição certificadora

  No verso contém:

  • Nome do aluno(a)
  • Título do curso
  • Período de disponibilidade de realização do curso (data de início e término)
  • Carga-horária
  • Nota final
  • Conteúdo programático
  • QRCode
  • Código identificador do certificado
  • Data e hora de registro do certificado
  • Nome fantasia: Escola Nacional de Administração Pública - Enap
  • CNPJ da Enap: 00.627.612/0001-09

  A data de início corresponde a data de inscrição no curso e a data de término coresponde a data em que o aluno finalizou o curso. Por padrão, a data de término é a data final do período de disponibilidade. O sistema só considera uma data anterior para término quando o usuário antecipa a conclusão do curso.

  Ainda, no verso do certificado há a seguinte informação:

  "A data de emissão pode ser anterior à data final do curso nos casos em que o participante alcançou os requisitos mínimos para aprovação antecipadamente". Cada órgão tem autonomia para definir suas regras para computar as capacitações e certificados apresentados pelos servidores."

  Observação: a Escola Virtual do Governo informa que o número do CPF, a data e local de nascimento não constarão nos certificados disponibilizados pela EV.G, em atenção à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709. Tal ação visa preservar as informações pessoais dos usuários da EV.G.

• Posso ter acesso ao conteúdo do curso após a sua finalização?

  Os materiais disponibilizados nos cursos da Escola Virtual.Gov ficam disponíveis para consulta somente durante a participação no curso.

  Portanto, após a conclusão do curso, automaticamente, todas as atividades, conteúdo e demais recursos pedagógicos se tornam indisponíveis ao participante.

  Recomendamos que você baixe o material do curso enquanto o estiver realizando. Além disso, há vários materiais disponibilizados de forma aberta e gratuita no repositório da Enap, inclusive dos cursos a distância: http://repositorio.enap.gov.br/. Veja se o material do curso que você deseja está disponível lá.

• Posso aproveitar os cursos da EV.G para tirar licença capacitação?

  Na Escola Virtual.Gov, o curso inicia imediatamente após a realização da inscrição. Não há previsão de agendamento de início de curso para fins de Licença Capacitação.

  Apesar de os cursos da EV.G serem abertos, gratuitos e contínuos, não há como garantir a permanência deles no catálogo para um período futuro, pois os mesmos podem ser retirados de catálogo a pedido da instituição parceira responsável por sua oferta ou pela necessidade de ajustes, entre outros motivos.

  Nos casos de licença capacitação, em que a submissão da proposta de cursos deve ser feita ao órgão de gestão de pessoas com alguma antecedência, os servidores têm feito a solicitação com base nos cursos de interesse. Entretanto, considerando a possibilidade de algum curso selecionado ter sido retirado de catálogo na ocasião do gozo da licença, haverá necessidade de alteração do curso por outro equivalente/compatível com os critérios de licença estabelecidos por esse órgão.

  Portanto, sugerimos que verifique com a unidade de gestão de pessoas da sua instituição se você pode seguir dessa forma.

  Ressaltamos que os cursos da EV.G possuem uma carga-horária geral, isto é, não é dividida por módulos. Dessa forma, essa informação não constará no certificado. Também informamos que os cursos da Escola Virtual.Gov são sem tutoria e que não disponibilizamos o relatório de acesso (de log) do usuário no curso. No entanto, a EV.G facilita, por meio do site, documento de comprovação de inscrição no curso.

  Para emitir seu comprovante/código de inscrição de curso, que deverá se juntar aos autos do processo de solicitação da licença, verifique as orientações sobre os documentos que a EV.G fornece. Tais orientações estão disponibilizada nessa mesma página.

• Tenho dúvidas sobre a Certificação. Onde posso esclarecê-las?

  No nosso site, dedicamos um espaço exclusivo para as Certificações oferecidas pela EV.G: https://www.escolavirtual.gov.br/programas. Lá, ao final da página, existem respostas a dúvidas frequentes específicas sobre as Certificações, assim como informações exclusivas sobre cada uma deles.

  A certificação que a EV.G oferece é temática e oportuniza ampliar o conhecimento sobre um assunto por meio da indicação de um conjunto de cursos relacionados a ele.

  Verifique se sua dúvida pode ser esclarecida com as informações que lá estão disponibilizadas. Se depois de fazer isso você ainda precisar de ajuda, volte a esse espaço e entre em contato com a Eva, por meio do canal Fale Conosco, disponibilizado no canto inferior dessa tela.

• Como esclareço minhas dúvidas de conteúdo?

  Os cursos da EV.G são autoinstrucionais, não possuem tutoria.

  Neles, o usuário assume o papel ativo na busca do conhecimento, tornando-se responsável por elucidar suas dúvidas quanto aos conteúdos e as atividades, assim como por buscar materiais complementares que possam auxiliar na construção e apropriação do conhecimento.

  Dessa forma, esses cursos não contam com tutoria, nem com docência e conteudista. Portanto, não serão esclarecidas dúvidas sobre conteúdo, atividades avaliativas e solicitações de aprofundamento do tema durante a realização de um curso.

  Quando necessário, revise os textos e orientações e/ou busque em fontes confiáveis para a elucidação dos questionamentos. Além disso, se preciso, acione a EVA para apresentar suas dúvidas com relação a esses itens. Quando possível, um retorno poderá ser dado com os esclarecimentos.

• Encontrei erro no material ou nas atividades avaliativas? O que fazer?

  A EV.G disponibiliza um canal rápido de atendimento para orientar você sobre os cursos, bem como esclarecer dúvidas e acolher sugestões.

  Para isso, entre em contato com a Eva. Ela está disponível por meio do canal "Fale Conosco", o qual pode ser acessado pelo ícone disponível nesta mesma página. Apresente sua manifestação na EVA de maneira clara e sucinta, assim que possível, a equipe da EV.G dará um retorno.

• Quem é a Eva? Fale Conosco da EV.G - Chatbot.

  A Eva é a atendente virtual da EV.G criada para proporcionar ao usuário um canal de atendimento online que auxilie com orientações rápidas, reduzindo a espera por respostas de questões simples.

  Sua missão é ajudar no esclarecimento de algumas dúvidas, como: certificados, inscrição, cadastro na EV.G, cursos oferecidos, entre outras.

• Como usar o Fale Conosco da EV.G?

  Como a Eva está em fase de adaptação, a cada interação ela é aprimorada para auxiliar na resolução das demandas recebidas com precisão.

  Recomendamos que escreva sua demanda com frases curtas. Caso a EVA não consiga apresentar uma solução imediata, ela encaminhará sua demanda à equipe de atendimento da EV.G, que a responderá de acordo com a ordem de chegada em até 20 dias.

  Para que a Eva entenda a sua dúvida e te ajude da melhor maneira possível, orientamos que:

  • Não envie dados pessoais e nome do curso junto de sua pergunta, a não ser que a Eva solicite.
  • Procure ler as respostas com atenção.
  • Seja objetivo em suas perguntas. Como dito acima, se a Eva precisar de informações adicionais elas serão solicitadas.
  • Envie uma mensagem por vez e aguarde a resposta.
  • Faça uma única pergunta por mensagem.
  • Apresente sua manifestação na EVA de maneira clara e sucinta, assim que possível, a equipe da EV.G poderá dar um retorno.

Fale Conosco

Olá, estamos em busca constante por melhorias nos nossos serviços para você. Nossa mais nova melhoria é a unificação do nosso canal de Fale conosco e o chatbot, a Eva. Para tirar suas dúvidas, as que não estão respondidas no Perguntas Frequentes acima, você pode falar com a Eva, caso ela não consiga lhe auxiliar, a sua conversa com a Eva vai ser encaminhada para uma equipe de especialistas que fará a continuidade do atendimento.