Program

Ouvidoria

O Programa Em OUVIDORIA é concedido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), da Controladoria-Geral da União (CGU), em parceria com Escola Nacional de Administração Pública (Enap), aos alunos que concluírem 10 (dez) cursos oferecidos em modalidade a distância, com carga horária total de 210 horas, realizadas dentro do mesmo ano. Para mais informações sobre o PROFOCO e o Programa Em OUVIDORIA , acesse: www.ouvidorias.gov.br

Imagem do programa: Ouvidoria

Target Audience:
O Programa Em OUVIDORIA destina-se especialmente a servidores e empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera de Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar os cursos e o programa.
Criteria for obtaining the certificate:
Ser aprovado em todos cursos relacionados ao programa, dentro de um prazo de 365 dias a contar da data de inscrição no primeiro curso até a data de inscrição no último curso.
Workload:
210h

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Acesso à Informação

O curso demonstra as bases normativas, conceituais e operacionais que podem ser utilizadas na aplicação da Lei de Acesso à Informação (LAI), oferecendo subsídios aos cidadãos e à a...

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Controladoria Geral da União
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20h
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Avaliação da qualidade de serviços como base para ...

Este curso apresenta a contextualização e os principais modelos da avaliação de qualidade de serviços que podem contribuir para a melhoria da gestão dos serviços públicos, sejam el...

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Ministério da Fazenda
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20h
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Controle Social

Há várias atividades que você pode fazer a partir do seu computador para mobilizar os órgãos públicos a aumentarem a qualidade e eficiência dos serviços que devem prestar. Fiscaliz...

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Controladoria Geral da União
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20h
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Gestão em Ouvidoria

A Ouvidoria Pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, a fim de que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melh...

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Ouvidoria-Geral da União
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20h
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Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ou...

Os conflitos e divergências fazem parte da humanidade. Todavia, as maneiras de solucionar os desacordos podem ser diferentes. Nesse curso, você conhecerá algumas formas de mediar e...

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Ouvidoria-Geral da União
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20h
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Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias ...

O curso Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias em Ouvidoria foi desenvolvido com o objetivo de estimular a construção de competências relacionadas ao recebimento e trata...

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Ouvidoria-Geral da União
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20h
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Inovando na Gestão de Projetos

Prepare-se para conhecer a gestão de projetos nesta nova era! Aprenda abordagens inovadoras, aumente o seu repertório ferramental e conheça as principais tendências e mudanças ocor...

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Secretaria de Governo Digital
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25h
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Como implementar a LGPD: bases, mecanismos e proce...

Seja para implementar um serviço simples ao cidadão ou um que utiliza dados mais sensíveis, é essencial ter em mente a necessidade de criar uma política de segurança e toda a estru...

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Secretaria de Governo Digital
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25h
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Linguagem simples aproxima o governo das pessoas. ...

Quer aprender como simplificar aquele documento com uma linguagem super complexa? E ainda aprender como escrever textos com uma linguagem simples e compreensível? Este curso vai te...

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Laboratório de Inovação em Governo da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia de São Paulo
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20h
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Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da ...

O curso Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública foi elaborado pela Controladoria-Geral da União e foi desenvolvido com foco no aprimoramento da capacidade ...

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Controladoria Geral da União
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20h

Common questions

The Programs are integrated development actions that can be composed of a set of EVG courses or axes that contain different learning objects, such as courses, texts, videos and podcasts. Their objective is to enable the development of essential skills so that public servants can perform their duties with excellence and in alignment with institutional guidelines.

Some two Enap Programs are divided into groups. Each student or learner has access to different formats of materials and can choose what they want to consume, according to the competencies they need to develop in their learning style.

The workload of programs composed of axes corresponds to the sum of the time required for the consumption of the various learning objects that make up each axis (EVG courses, texts, videos, podcasts, etc.) and for taking the assessment quiz.

The workload of programs composed only of EVG distance learning courses corresponds to the sum of the workload of each course.

It is not necessary to enter the Program. You must directly increment our courses or our courses that compõem the Program and carry them out gradually.

You must verify this information in the specific instructions of the Program you wish to carry out. If there is no guidance in this sense, it means that there is no sequence to be compulsorily followed. Likewise, it is worth highlighting that the materials available in the items are ordered with the intention of facilitating your learning process.

However, public servants of any federal sphere and of any power, including general cities, are authorized to carry out the Programs and their own.

Each Program has its own specificity. To obtain this information, access the page of the Program you wish to carry out and carefully check the orientations.

There is no final test, however, you must carry out the evaluative activities provided for in each of the two subjects or courses that comprise the Program.

You must pass the assessment activities that make up all the axes or courses of the Program. Access the page of the Program you wish to take and check if there are any specific requirements.

Yes, you will be entitled to the certificate for the course or axis you completed.

First, check that you have met all the requirements for the Program in question. Once you have met the requirements, follow these steps:

Acesse: https://www.escolavirtual.gov.br.

Faça o login no site da escola optando pelo botão “Entrar”, localizado no canto superior direito.Ainda no canto superior direito, entre na área do aluno passando o cursor em cima do seu nome.Escolha a opção “Meus Certificados”.

Mova a barra de rolagem para baixo, até a seção Certificados.

Na trilha ou trilho desejado, acesse a opção: “Imprimir Certificado”.

Confirme seus dados com atenção, pois não será possível alterá-los após o certificado emitido.

Emita o seu certificado.

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