Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
- Curso Aberto
Conheça estratégias para lidar com conflitos nas ouvidorias e contribuir para a construção de soluções mais adequadas. O curso aborda o diálogo como instrumento de resolução de conflitos, as diferentes modalidades de solução, os processos autocompositivos e experiências aplicadas ao contexto das ouvidorias. Ao longo do curso, você compreenderá como as ouvidorias podem favorecer o diálogo entre cidadãos e instituições, apoiar a construção de soluções consensuais e promover relações mais respeitosas, eficazes e humanizadas. Para mais informações, acesse www.ouvidorias.gov.br.
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Destina-se especialmente a servidores e empregados públicos que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. No entanto, agentes públicos de qualquer esfera e Poder, bem como cidadãos em geral, estão convidados a realizar o curso.
- Conteúdo Programático:
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- Módulo 1: Introdução à resolução de conflitos na Ouvidoria.
- Módulo 2: A ouvidoria pública como espaço de excelência para resolução de conflitos.
- Módulo 3: Técnicas de resolução de conflitos aplicadas aos contextos das ouvidorias públicas.
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Temática: Gestão de Pessoas
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