Ouvidoria
O Programa em Ouvidoria integra o Profoco (Programa de Formação Continuada) da Ouvidoria-Geral da União (OGU/CGU) e é ofertado em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública (Enap). A iniciativa oferece uma trilha de formação de 220 horas, destinada a ampliar o conhecimento de agentes públicos e cidadãos sobre o papel das ouvidorias públicas, os direitos dos usuários, os mecanismos de participação social e o fortalecimento do diálogo entre Estado e sociedade, a fim de contribuir para a transparência, a integridade e a melhoria da gestão e dos serviços públicos. Para mais informações, acesse www.ouvidorias.gov.br.
- Público Alvo:
- O Programa em Ouvidoria destina-se especialmente a servidores e empregados públicos, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. No entanto, agentes públicos de qualquer esfera e Poder, bem como cidadãos em geral, estão convidados a realizar os cursos e o Programa.
- Critérios para obtenção do certificado:
- Cumprir a carga horária e ser aprovado em todos os cursos relacionados ao Programa, dentro do prazo de 12 meses, contados da data de inscrição no primeiro curso até a data de conclusão do último curso.
- Carga Horária:
- 220h
Acesso à Informação
Conheça os fundamentos da Lei de Acesso à Informação (LAI) e sua aplicação na administração pública. O curso aborda os princípios do acesso à informação, as regras para o tratament...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 25h
Controle Social
Compreenda o controle social e descubra como a sociedade pode participar do acompanhamento da gestão pública. O curso apresenta conceitos sobre controle e participação social, cida...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 25h
Gestão em Ouvidoria
Conheça os fundamentos da gestão de ouvidorias públicas e fortaleça sua atuação em defesa do cidadão. O curso apresenta a atuação das ouvidorias, seu histórico no Brasil, o papel d...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ou...
Conheça estratégias para lidar com conflitos nas ouvidorias e contribuir para a construção de soluções mais adequadas. O curso aborda o diálogo como instrumento de resolução de con...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias ...
Conheça os mecanismos de proteção ao denunciante e as boas práticas para o tratamento de denúncias nas ouvidorias. O curso apresenta quem é o denunciante, a importância de sua prot...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Inovando na Gestão de Projetos
Inove na gestão de projetos com abordagens ágeis e ferramentas modernas! O curso combina a jornada de conhecimento — aspectos conceituais sobre inovação em projetos — com a jornada...
- Conteudista:
- Secretaria de Governo Digital
- Carga Horária
- 25h
Como implementar a LGPD: bases, mecanismos e proce...
Implemente a LGPD na sua organização com método e segurança! O curso aborda as bases para aplicação da LGPD, os mecanismos de implementação, as etapas práticas e as infrações e pen...
- Conteudista:
- Secretaria de Governo Digital
- Carga Horária
- 25h
Linguagem simples aproxima o governo das pessoas. ...
Transforme a comunicação do governo com linguagem simples e cidadã! O curso aborda o que é a linguagem simples, como usá-la na prática e como disseminar a cultura de comunicação cl...
- Conteudista:
- Laboratório de Inovação em Governo da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia de São Paulo
- Carga Horária
- 20h
Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da ...
Utilize a ouvidoria como instrumento de melhoria da gestão pública! O curso aborda o desenvolvimento da capacidade gerencial das ouvidorias, o tratamento e o acompanhamento das man...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Serviços públicos e defesa do usuário
Conheça os direitos dos usuários dos serviços públicos e os mecanismos de proteção e defesa do cidadão. O curso aborda o Código de Defesa dos Usuários, a atuação das ouvidorias e d...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
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