Ouvidoria
O Programa Em OUVIDORIA é concedido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), da Controladoria-Geral da União (CGU), em parceria com Escola Nacional de Administração Pública (Enap), aos alunos que concluírem 10 (dez) cursos oferecidos em modalidade a distância, com carga horária total de 210 horas, realizadas dentro do mesmo ano. Para mais informações sobre o PROFOCO e o Programa Em OUVIDORIA , acesse: www.ouvidorias.gov.br
- Público Alvo:
- O Programa Em OUVIDORIA destina-se especialmente a servidores e empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera de Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar os cursos e o programa.
- Critérios para obtenção do certificado:
- Ser aprovado em todos cursos relacionados ao programa, dentro de um prazo de 365 dias a contar da data de inscrição no primeiro curso até a data de inscrição no último curso.
- Carga Horária:
- 210h
Acesso à Informação
O curso demonstra as bases normativas, conceituais e operacionais que podem ser utilizadas na aplicação da Lei de Acesso à Informação (LAI), oferecendo subsídios aos cidadãos e à a...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Avaliação da qualidade de serviços como base para ...
Este curso apresenta a contextualização e os principais modelos da avaliação de qualidade de serviços que podem contribuir para a melhoria da gestão dos serviços públicos, sejam el...
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Carga Horária
- 20h
Controle Social
Há várias atividades que você pode fazer a partir do seu computador para mobilizar os órgãos públicos a aumentarem a qualidade e eficiência dos serviços que devem prestar. Fiscaliz...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Gestão em Ouvidoria
A Ouvidoria Pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, a fim de que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melh...
- Conteudista:
- Ouvidoria-Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ou...
Os conflitos e divergências fazem parte da humanidade. Todavia, as maneiras de solucionar os desacordos podem ser diferentes. Nesse curso, você conhecerá algumas formas de mediar e...
- Conteudista:
- Ouvidoria-Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias ...
O curso Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias em Ouvidoria foi desenvolvido com o objetivo de estimular a construção de competências relacionadas ao recebimento e trata...
- Conteudista:
- Ouvidoria-Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Inovando na Gestão de Projetos
Prepare-se para conhecer a gestão de projetos nesta nova era! Aprenda abordagens inovadoras, aumente o seu repertório ferramental e conheça as principais tendências e mudanças ocor...
- Conteudista:
- Secretaria de Governo Digital
- Carga Horária
- 25h
Como implementar a LGPD: bases, mecanismos e proce...
Seja para implementar um serviço simples ao cidadão ou um que utiliza dados mais sensíveis, é essencial ter em mente a necessidade de criar uma política de segurança e toda a estru...
- Conteudista:
- Secretaria de Governo Digital
- Carga Horária
- 25h
Linguagem simples aproxima o governo das pessoas. ...
Quer aprender como simplificar aquele documento com uma linguagem super complexa? E ainda aprender como escrever textos com uma linguagem simples e compreensível? Este curso vai te...
- Conteudista:
- Laboratório de Inovação em Governo da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia de São Paulo
- Carga Horária
- 20h
Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da ...
O curso Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública foi elaborado pela Controladoria-Geral da União e foi desenvolvido com foco no aprimoramento da capacidade ...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
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