Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública
- Curso Aberto
Utilize a ouvidoria como instrumento de melhoria da gestão pública! O curso aborda o desenvolvimento da capacidade gerencial das ouvidorias, o tratamento e o acompanhamento das manifestações, a elaboração de relatórios e o Plano Anual de Ouvidoria. Ao longo do curso, será possível compreender como transformar as manifestações recebidas em informações estratégicas para identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aperfeiçoamento dos processos, serviços e políticas públicas. Para mais informações, acesse www.ouvidorias.gov.br.
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Destina-se especialmente a servidores e empregados públicos que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. No entanto, agentes públicos de qualquer esfera e Poder, bem como cidadãos em geral, estão convidados a realizar o curso.
- Conteúdo Programático:
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- Módulo 1: Desenvolvimento da Capacidade Gerencial pela Ouvidoria
- Módulo 2: Tratamento e Acompanhamento das Demandas de Ouvidoria
- Módulo 3: Emissão de Relatórios e Elaboração do Plano Anual de Ouvidoria
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Temática: Gestão da Qualidade de Serviços Públicos
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