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Inovação

Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Além disto, apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços.

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Curso Aberto

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Oferta

Conteudista

Ministério da Economia

Certificador

Enap

Carga Horária

20h

Disponibilidade

30 dias

Público Alvo

Pessoas que trabalham com a temática "pesquisa com usuários". Curso aberto, qualquer pessoa pode se inscrever.

Conteúdo Programático
  • Módulo 1 - A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais
  • Módulo 2 - O desenho da pesquisa
  • Módulo 3 - O trabalho de campo
  • Módulo 4 - Consolidação dos achados
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