Gestão em Ouvidoria
- Curso Aberto
Conheça os fundamentos da gestão de ouvidorias públicas e fortaleça sua atuação em defesa do cidadão. O curso apresenta a atuação das ouvidorias, seu histórico no Brasil, o papel do ouvidor, os tipos de manifestação e os requisitos para o exercício da função. Ao longo do curso, você compreenderá como a gestão e a atuação das ouvidorias contribuem para qualificar o atendimento ao cidadão, aprimorar o tratamento das manifestações e fortalecer a participação social e a melhoria dos serviços públicos. Para mais informações, acesse www.ouvidorias.gov.br.
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Destina-se especialmente a servidores e empregados públicos que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. No entanto, agentes públicos de qualquer esfera e Poder, bem como cidadãos em geral, estão convidados a realizar o curso.
- Conteúdo Programático:
-
- 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
- 2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
- 3 Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas
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Temática: Transparência e Controle
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