Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público
- Curso Aberto
O curso Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público foi desenvolvido pela Enap, em parceria com a Ouvidoria-Geral da União (OGU) e a Ouvidoria Nacional do Ministério Público (ONMP), para integrar a Certificação em Ouvidoria no âmbito do Ministério Público brasileiro. Essa capacitação foi desenvolvida com foco nas necessidades e expectativas dos participantes quanto ao desenvolvimento das atividades em ouvidoria do Ministério Público, contribuindo para a formação de profissionais da área e demais interessados em aprender os fundamentos da Ouvidoria Pública e os aspectos relacionados à sua gestão.
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Agentes que desenvolvam suas atividades em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins no âmbito do Ministério Público. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
- Conteúdo Programático:
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- 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
- 1.1 O que é uma Ouvidoria Pública?
- 1.2 Bases constitucionais que garantem a participação dos cidadãos na gestão pública
- 1.3 Breve histórico das Ouvidorias Públicas no brasil: fatos relevantes e aspectos normativos
- 1.4 Quem é o público da Ouvidoria?
- 1.5 A função do Ouvidor
- 1.6 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados
- 2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
- 2.1 A importância do atendimento nas Ouvidorias
- 2.2 O fluxo de atendimento
- 2.3 Pedidos de acesso à informação
- 3 A utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas Ouvidorias Públicas
- 3.1 Planejamento
- 3.2 Plano de Trabalho
- 3.3 Fluxo de Atendimento X Processo de Planejamento
- 3.4 Relatórios gerenciais: ferramenta de gestão e de cidadania
- 3.5 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria
- 3.6 O Painel Resolveu?
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Este curso faz parte das seguintes Trilhas de aprendizagem:
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Temática: Transparência, Controle e Participação