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Governança e Gestão de Riscos

Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público

O curso Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público foi desenvolvido pela Enap, em parceria com a Ouvidoria-Geral da União (OGU) e a Ouvidoria Nacional do Ministério Público (ONMP), para integrar a Certificação em Ouvidoria no âmbito do Ministério Público brasileiro. Essa capacitação foi desenvolvida com foco nas necessidades e expectativas dos participantes quanto ao desenvolvimento das atividades em ouvidoria do Ministério Público, contribuindo para a formação de profissionais da área e demais interessados em aprender os fundamentos da Ouvidoria Pública e os aspectos relacionados à sua gestão.

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Oferta

Conteudista

CGU

Certificador

ENAP

Carga Horária

20h

Duração

30 dias

Público Alvo

O curso Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público se destina especialmente a Ouvidores, servidores e colaboradores que desenvolvam suas atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins no âmbito do Ministério Público brasileiro.

Conteúdo Programático
  • 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
  • 1.1 O que é uma Ouvidoria Pública?
  • 1.2 Bases constitucionais que garantem a participação dos cidadãos na gestão pública
  • 1.3 Breve histórico das Ouvidorias Públicas no brasil: fatos relevantes e aspectos normativos
  • 1.4 Quem é o público da Ouvidoria?
  • 1.5 A função do Ouvidor
  • 1.6 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados
  • 2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
  • 2.1 A importância do atendimento nas Ouvidorias
  • 2.2 O fluxo de atendimento
  • 2.3 Pedidos de acesso à informação
  • 3 A utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas Ouvidorias Públicas
  • 3.1 Planejamento
  • 3.2 Plano de Trabalho
  • 3.3 Fluxo de Atendimento X Processo de Planejamento
  • 3.4 Relatórios gerenciais: ferramenta de gestão e de cidadania
  • 3.5 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria
  • 3.6 O Painel Resolveu?
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