Gestão em Ouvidoria

A Ouvidoria Pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, a fim de que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados. O objetivo desse curso é capacitar pessoas sobre fundamentos e atividades relacionadas à Ouvidoria Pública.

Imagem do curso: Gestão em Ouvidoria

Curso Aberto

Imagem do curso: Transparência, Controle e Participação

Oferta

Conteudista

Ouvidoria-Geral da União

Certificador

Enap - Escola Nacional de Administração Pública

Carga Horária

20h

Disponibilidade

20 dias

Idioma

Português

Público Alvo

Agentes públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.

Conteúdo Programático
  • 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
    • 1.1 Conceito de Ouvidoria Pública
    • 1.2 Histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil
    • 1.3 Público das Ouvidorias
    • 1.4 Funções do Ouvidor
    • 1.5 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria
  • 2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
    • 2.1 Importância
    • 2.2 Fluxo
    • 2.3 Acesso à Informação
  • 3 Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas
    • 3.1 Planejamento
    • 3.2 Plano de Trabalho e Fluxo de Atendimento
    • 3.3 Relatórios gerenciais
    • 3.4 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria
Inscreva-se

Este curso faz parte das seguintes Certificações:

Saiba mais na nossa Certificações.

Arquivos do Curso

Cursos Relacionados Transparência, Controle e Participação: