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Ouvidorias Públicas no Enfrentamento ao Racismo
- Conteudista:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 30h
Ouvidorias Públicas no Enfrentamento ao Racismo
Fortaleça as ouvidorias públicas como instrumentos de combate ao racismo! O curso aborda os aspectos históricos e conceituais do racismo, o papel das ouvidorias para a igualdade racial e as diretrizes para o tratamento de manifestações de cunho racial. Destinado a ouvidores, gestores e servidores que atuam em ouvidorias públicas e buscam desenvolver protocolos e competências para identificar, acolher e encaminhar corretamente as denúncias de racismo.
Serviços públicos e defesa do usuário
Compreenda os direitos dos usuários e fortaleça a defesa dos cidadãos nos serviços públicos! O curso aborda os serviços públicos e o Código de Defesa dos Usuários, os direitos e a simplificação de serviços, as ouvidorias e o papel do Procon. Destinado a gestores, servidores e ouvidores que precisam conhecer os direitos dos usuários de serviços públicos e implementar mecanismos eficazes de atendimento, proteção e resolução de demandas dos cidadãos.
Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária:
- 20h
Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública
Utilize a ouvidoria como instrumento de melhoria da gestão pública! O curso aborda o desenvolvimento da capacidade gerencial pela ouvidoria, o tratamento e acompanhamento das demandas e a emissão de relatórios e o Plano Anual de Ouvidoria. Destinado a ouvidores e gestores de ouvidorias que buscam transformar as manifestações recebidas em informações estratégicas para melhorar continuamente os processos, serviços e políticas da organização.
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias do Ministério Público
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária:
- 20h
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias do Ministério Público
Aplique técnicas de resolução de conflitos nas ouvidorias do Ministério Público com eficácia! O curso aborda o diálogo como instrumento de resolução, as modalidades de resolução, a importância dos processos autocompositivos e os seus fundamentos. Destinado a ouvidores e servidores das ouvidorias do Ministério Público que buscam desenvolver competências de mediação e facilitação para resolver conflitos entre cidadãos e a instituição com mais qualidade e humanidade.
Acesso à informação e Ouvidorias do Ministério Público
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária:
- 20h
Acesso à informação e Ouvidorias do Ministério Público
Garanta o direito de acesso à informação nas ouvidorias do Ministério Público! O curso aborda a abrangência da LAI, o exercício do direito de acesso à informação e a atuação das ouvidorias do MP nesse contexto. Destinado a servidores e gestores de ouvidorias do Ministério Público que precisam compreender as obrigações da LAI e estruturar o atendimento às solicitações de acesso à informação com qualidade e conformidade.
Tratamento de Denúncias em Ouvidoria para Ministério Público
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária:
- 20h
Tratamento de Denúncias em Ouvidoria para Ministério Público
Qualifique o tratamento de denúncias nas ouvidorias do Ministério Público! O curso aborda as ouvidorias públicas e o tratamento de denúncias, os procedimentos de recebimento e a análise preliminar com os órgãos apuratórios. Destinado a servidores e gestores de ouvidoria do Ministério Público que precisam garantir o recebimento, a análise e o encaminhamento adequado das denúncias recebidas com qualidade e conformidade.
Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária:
- 20h
Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público
Gerencie a ouvidoria do Ministério Público com excelência e compromisso com o cidadão! O curso aborda os fundamentos da ouvidoria pública, as bases constitucionais da participação cidadã, a história das ouvidorias no Brasil e os procedimentos de gestão. Destinado a servidores e gestores de ouvidorias do MP que buscam qualificar o atendimento, a análise e o encaminhamento das manifestações recebidas, fortalecendo o canal de comunicação com a sociedade.
Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias em Ouvidoria
- Conteudista:
- Ouvidoria-Geral da União
- Carga Horária:
- 20h
Proteção ao Denunciante e Tratamento de Denúncias em Ouvidoria
Proteja os denunciantes e trate as denúncias nas ouvidorias com qualidade e conformidade! O curso aborda quem é o denunciante e por que protegê-lo, a construção do sistema de proteção no Brasil e os procedimentos de recebimento e proteção à identidade. Destinado a ouvidores, gestores e servidores de órgãos de controle e ouvidorias que precisam conhecer os mecanismos de proteção ao denunciante e garantir o correto tratamento das denúncias recebidas.
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
- Conteudista:
- Ouvidoria-Geral da União
- Carga Horária:
- 20h
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
Utilize técnicas de resolução de conflitos nas ouvidorias para melhores resultados! O curso aborda o diálogo como instrumento de resolução, as modalidades de resolução de conflito, os processos autocompositivos e as experiências de solução em ouvidorias. Destinado a ouvidores e servidores de ouvidorias públicas que precisam desenvolver competências para mediar, negociar e facilitar a resolução de conflitos entre cidadãos e instituições de forma eficaz e humanizada.
Gestão em Ouvidoria
Gerencie a ouvidoria pública com excelência e compromisso com o cidadão! O curso aborda os fundamentos e a atuação da ouvidoria, o histórico das ouvidorias no Brasil, o papel do ouvidor, os tipos de manifestação e os requisitos para o cargo. Destinado a ouvidores, gestores e servidores de ouvidorias públicas que buscam qualificar o atendimento, o processamento das manifestações e o fortalecimento da ouvidoria como canal de participação e controle social.
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