Serviços públicos e defesa do usuário
- Curso Aberto
O Código de defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos é um importante instrumento para garantir a prestação do serviço público adequado. Neste curso, você conhecerá os principais direitos apresentados nessa lei e compreenderá como a simplificação de serviços, as ouvidorias e a participação dos cidadãos contribuem para a proteção e defesa dos direitos dos usuários e para o aprimoramento dos serviços públicos. Faça sua inscrição!
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Ouvidores e colaboradores de ouvidorias. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
- Conteúdo Programático:
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- Módulo 1: Serviços Públicos e o Código de Defesa dos Usuários;
- Módulo 2: Os direitos dos usuários e a simplificação de serviços;
- Módulo 3: As Ouvidorias como mecanismos de tutela de direitos;
- Módulo 4: Transparência de serviços públicos;
- Módulo 5: Avaliação e governança participativa de serviços públicos.
Você pode inscrever-se a qualquer momento e iniciar imediatamente.
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Verifique no campo Público-Alvo se este curso é aberto ou restrito a um público específico.
Este curso faz parte das seguintes Trilhas de aprendizagem:
- Preparação de Gestores Públicos
- Transformação do serviço público mais digital, conectado, aberto e transparente
- Gestores Públicos Municipais – Foco: Técnicos Municipais (Parte III)
- Gestores Públicos Municipais – Foco: Gestores Municipais (Parte III)
- Atendimento ao Cidadão
Saiba mais nas nossas Trilhas de Aprendizagem.
Temática: Transparência, Controle e Participação